in

Mengenal Apa Itu Butler, Pengertian, Sejarah dan Tugasnya

gnews piknikdong
Bagikan:

Piknikdong.com – Pernah mendengar tentang istilah profesi butler?

Pada saat menginap di sebuah hotel atau resort mewah, kamu akan dilayani oleh seorang staf hotel atau resort yang sedang bertugas.

Mengenal Apa Itu Butler, Pengertian, Sejarah dan Pekerjaan atau Tugasnya
Mengenal Apa Itu Butler, Pengertian, Sejarah dan Pekerjaan atau Tugasnya

Nah, staf tersebut itulah yang dinamakan butler. Lalu apa perbedaannya dengan pekerjaan lain di hotel?

Pengertian Butler

Butler adalah jenis pelayanan pribadi yang diberikan kepada tamu oleh sebuah hotel.

Biasanya tugas butler terdiri dari tiga bagian divisi, yaitu front office, housekeeping, dan food and beverage.

Butler biasanya hanya ada di sebuah hotel atau resort mewah.

Lalu apa bedanya dengan staf lain?

Pekerjaan utama dari para butler adalah bertugas untuk menyambut bahkan sampai di keseharian tamu.

Hal ini yang membedakan dengan para staf lain yang hanya bertugas pada divisinya masing-masing.

Untuk lebih jelasnya, coba perhatikan penjelasan berikut ya.

Front Office

  • Menyambut tamu.
  • Mengantar mereka ke kamar.

Butler bisa memulai pekerjaan mereka bahkan dari penjemputan tamu di bandara.

Ia akan memegang nama dari para tamu agar lebih mudah ditemukan.

Setelah bertemu, Butler kemudian akan membawa dan mengantarkan tamu sampai ke hotel.

Selanjutnya, Butler akan membantu proses administrasi tamu agar bisa melakukan proses check-in.

Kemudian Butler akan membantu para tamu dengan membawakan barang bawaan hingga sampai ke dalam kamarmu. Inilah pekerjaan butler dari divisi front office.

Food and Beverage

  • Menyediakan breakfast, lunch, dan supper
  • Menyediakan minuman keras
  • Mengontrol ketersediaan minibar

Ketika tamu sudah di dalam hotel, Butler juga akan memastikan bahwa tamu mendapatkan makan dan minuman yang cukup.

Butler juga akan mengantarkan sarapan, makan siang sampai ke makan malam.

Jika ada pesanan, Butler juga akan menyiapkan wine atau memastikan ketersediaan minibar dalam kamar selalu terpenuhi.

Inilah pekerjaan butler dalam divisi food and beverage.

Housekeeping

  • Memastikan kamar tamu bersih
  • Mengecek amenities

Tak hanya menyiapkan segala bentuk kebutuhan makanan dan minuman, tapi Butler juga menyiapkan dan memastikan seluruh amenities dalam keadaan terpenuhi.

Bisa juga memastikan bahwa kamar dalam keadaan baik, bersih dan rapi. Karena itu, butler mirip dengan seorang asisten pribadi untuk tamu yang menginap di resort atau hotel tersebut.

Tidak semua pengunjung hotel dapat menikmati pelayanan dari seorang butler.

Sebelumnya pengunjung harus menjadi seorang VIP terlebih dahulu di hotel yang menyediakan jasa Butler.

Biasanya hotel yang menyediakan pelayanan ini adalah hotel berbintang lima atau resor mewah.

Sejarah Singkat Profesi Butler

Butler berawal dari negara Inggris yang mempekerjakan seorang Butler sebagai asisten rumah tangga di rumah-rumah besar atau orang kaya.

Selama abad ke-17 dan ke-18, Butler biasanya adalah seorang pria.

Para Butler biasanya berawal dari para pelayan yang kemudian diangkat menjadi Butler dan dianggap sebagai “pelayan senior” di sebuah rumah besar atau rumah orang kaya.

Para Butler biasanya ditugaskan untuk mengatur para pelayan untuk mengurus rumah.

Tapi tak jarang juga, para Butler menangani keuangan dari para pemilik rumah. Hal inilah yang tidak bisa dilakukan oleh para pekerja rumah tangga junior.

Bahkan beberapa Butler diberikan seragam yang berbeda dengan para pekerja junior yang ada.

Di acara-acara spesial, Butler biasanya mengenakan pakaian lengkap, yang membuatnya terlihat lebih santai.

Pekerjaan sebagai pekerja rumah tangga turun drastis di Amerika Serikat dan Eropa Barat di awal tahun 1920an atau selepas Perang Dunia I.

Namun demikian, sekitar 30.000 Butler masih bekerja selama Perang Dunia II. Sampai pertengahan 1980an, setidaknya 100 Butler tetap bekerja.

Setelah tidak bisa bekerja di dalam sebuah rumah besar, akhirnya para Butler menawarkan pekerjaan di dalam sebuah hotel atau resort mewah

Tugas Butler

Secara umum, tanggung jawab seorang butler meliputi hal-hal berikut:

Sebelum kedatangan:

  • Butler akan memeriksa riwayat perjalanan tamu yang telah melakukan reservasi melalui sistem manajemen properti atau berdasarkan catatan sejarah hotel.  Kemudian, menghubungi tamu secara langsung untuk mendapatkan semua detail kedatangan mereka.
  • Bekerja sama dengan departemen lain untuk berbagai profil tamu juga informasi penting yang dibutuhkan untuk menunjang kenyamanan tamu.
  • Sebelum kedatangan tamu, memastikan kamar sudah siap dan persiapan kedatangan VIP sesuai Standar Operasi Prosedur juga permintaan khusus dari tamu.
  • Bekerja sama dengan semua departemen yang bertanggung jawab atas transportasi agar penjemputan, penanganan barang, dan penyambutan di bandara dapat dilakukan dengan baik.

Proses Check In:

  • Butler akan menyambut para tamu dengan hangat saat datang.
  • Bekerja sama dengan FO untuk memastikan proses check in berjalan dengan cepat dan lancar dari proses registrasi kartu hingga proses pembayaran.
  • Bekerja sama dengan Bell Service dan Concierge untuk memastikan bahwa bagasi tamu dilayani dengan baik.

Selama Tamu Tinggal di Hotel:

  • Selalu berusaha memaksimalkan layanan untuk membuat tamu terkesan.
  • Butler akan memberikan rekomendasi mengenai acara atau hiburan dari beberapa tempat sekitar hotel.
  • Meminta masukan dan pendapat tamu untuk perbaikan dan peningkatan pelayanan, dan bertindak sebagai jembatan antara tamu dan manajemen.
  • Bertanggung jawab atas pembersihan kamar dan penggantian perlengkapan, handuk, linen, buah, dan bunga.
  • Bertanggung jawab atas acara atau kegiatan yang merayakan acara spesial untuk tamu, seperti ulang tahun, ulang tahun pernikahan, hari ibu, dll.
  • Melayani sarapan, makan siang, dan makan malam, melakukan pemesanan tiket pesawat, dan mengedit catatan tamu.
  • Membuat daftar dan menerima panggilan telepon dari luar apabila tamu adalah selebritis atau tokoh publik.
  • Menangani dan memperbaiki kerusakan pada perangkat elektronik dalam kamar, seperti laptop, home theater, sistem audio, dan multimedia.
  • Melakukan pengaturan dan memeriksa kelengkapan dan tanggal kadaluarsa mini bar.

Proses Check Out:

  • Butler akan menyiapkan bil dan bekerja sama dengan front office untuk menyelesaikan pembayaran, sehingga proses check out cepat dan efisien. Jika tamu sudah memiliki rencana menginap di kemudian hari, seorang butler melakukan proses reservasi kembali.
  • Persiapkan dan sarankan tamu untuk menulis komentar.
  • Membuat cinderamata untuk hotel bekerja sama dengan staf penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan (jika ada).
  • Mengawasi layanan telepon, valet, dan concierge.
  • Mengupdate catatan tamu.
  • Mengucapkan selamat jalan dan selamat tinggal kepada tamu.

Nah itu tadi adalah beberapa penjelasan terkait dengan butler.

Mulai dari penjelasan mengenai pengertian butler, tugas dari butler dan sejarah butler.

Semoga kamu bisa lebih paham dan menginspirasimu ya.

Seberapa menarik artikel ini?

Klik bintang untuk memberi vote.

Penilaian rata-rata / 5. Jumlah

Jadilah yang pertama memberi peringkat disini.

Kami mohon maaf karena posting ini tidak berguna untuk Anda

Biarkan kami memperbaiki pos ini

Beri tahu kami bagaimana kami dapat memperbaiki pos ini?

Yuk gabung channel whatsapp Piknikdong.com untuk mendapatkan info terbaru tentang Wisata, Kuliner, Resep, Event, Musik, Viral, Tips dan hal menarik lainnya. Klik di sini (JOIN)

Penulis : sabrena

Membaca dan menulis adalah hal yang sangat menarik