Piknikdong.com, News – PT Kereta Api Indonesia (Persero) terus meningkatkan kenyamanan dan kemudahan bagi para pengguna jasanya.
Salah satu upaya terbaru adalah perluasan layanan pembatalan tiket kereta api, baik secara online melalui aplikasi Access by KAI, maupun secara langsung di 65 stasiun pilihan yang tersebar di berbagai daerah operasional.
Fleksibilitas Sesuai Kebutuhan Penumpang
Anne Purba, selaku Vice President Public Relations KAI, menegaskan bahwa langkah ini merupakan bentuk adaptasi layanan terhadap kebutuhan pelanggan.
“Kami ingin memastikan pembatalan tiket bisa dilakukan dengan mudah, baik lewat aplikasi maupun secara langsung di stasiun untuk kondisi tertentu,”
jelasnya.
Contoh situasi khusus ini mencakup pembatalan tiket KA seperti Kuala Stabas, Rajabasa, dan Bukit Serelo, yang saat ini masih memerlukan proses manual di loket.
Syarat Pembatalan Tiket Kereta Api Online di Access by KAI
Berikut poin penting yang perlu kamu ketahui jika ingin membatalkan tiket lewat aplikasi:
- Waktu maksimal pembatalan adalah 2 jam sebelum keberangkatan, dengan status pemesanan “Paid”.
- Pembatalan hanya bisa dilakukan oleh penumpang yang terdaftar dalam akun Access by KAI pribadi.
- Akan dikenakan potongan biaya sebesar 25% dari harga tiket (tidak termasuk biaya pemesanan).
- Dana akan dikembalikan via rekening bank atau e-wallet milik salah satu penumpang di kode booking tersebut.
- Proses refund membutuhkan waktu hingga 7 hari kerja.
- Jika data rekening salah, maka pembatalan otomatis gagal dan harus dilanjutkan melalui loket stasiun.
Kapan Harus ke Loket untuk Pembatalan Tiket Kereta Api Manual?
Ada beberapa kondisi yang mengharuskan pembatalan tiket dilakukan secara langsung di stasiun, di antaranya:
- Kode booking melewati batas waktu 2 jam sebelum keberangkatan.
- Data rekening yang diinput tidak valid.
- Tiket berasal dari promo khusus yang tidak bisa dibatalkan online.
- Kode booking tidak terdaftar atau tidak terhubung dengan sistem aplikasi.
- Ada masalah teknis atau proses verifikasi data yang membutuhkan pengecekan manual.
Daftar Stasiun yang Melayani Pembatalan Tiket Kereta Api Offline atau Manual
Bagi yang perlu datang langsung, KAI sudah menyediakan 65 stasiun yang siap melayani pembatalan dan pengembalian dana tiket, di antaranya:
- Daop 1 Jakarta: Stasiun Gambir, Pasar Senen, Jakarta Kota, Bogor Paledang, Bekasi, Cikampek, Cikarang, Sukabumi
- Daop 2 Bandung: Stasiun Bandung, Kiaracondong, Purwakarta, Tasikmalaya, Banjar
- Daop 3 Cirebon: Stasiun Cirebon, Cirebon Prujakan, Jatibarang, Brebes
- Daop 4 Semarang: Stasiun Tegal, Pekalongan, Semarang Poncol, Tawang, Cepu
- Daop 5 Purwokerto: Stasiun Purwokerto, Kroya, Cilacap, Kutoarjo
- Daop 6 Yogyakarta: Stasiun Yogyakarta, Lempuyangan, Solo Balapan
- Daop 7 Madiun: Stasiun Madiun, Kertosono, Kediri, Jombang, Blitar
- Daop 8 Surabaya: Stasiun Gubeng, Pasarturi, Sidoarjo, Malang, Mojokerto, Bojonegoro
- Daop 9 Jember: Stasiun Ketapang, Kalibaru, Jember, Probolinggo, Pasuruan
- Divre I Medan: Stasiun Medan, Tebing Tinggi, Siantar, Tanjungbalai, Kisaran, Rantauprapat
- Divre II Sumatera Barat: Stasiun Padang
- Divre III Palembang: Stasiun Kertapati, Prabumulih, Lubuklinggau, Muara Enim, Lahat
- Divre IV Tanjungkarang: Stasiun Tanjungkarang, Baturaja, Martapura, Kotabumi, Blambangan Umpu, Labuhan Ratu, Rejosari, Bekri
Komitmen KAI: Mudah, Aman, dan Terjangkau
Melalui perluasan layanan ini, KAI menunjukkan komitmennya untuk memberikan pengalaman terbaik dalam bepergian menggunakan kereta api.
Kemudahan dalam proses pembatalan ini diharapkan bisa memberikan kenyamanan dan fleksibilitas lebih kepada para penumpang.
Jika butuh bantuan atau informasi lebih lanjut, pelanggan bisa menghubungi Contact Center KAI di 121 atau email cs@kai.id.
Ingin batalin tiket kereta tanpa ribet? Gunakan Access by KAI atau kunjungi stasiun terdekat yang sudah ditunjuk!
Semua demi perjalanan yang lebih fleksibel dan bebas stres.
