Piknikdong.com, News – PT Kereta Api Indonesia (Persero) mengambil langkah sigap usai insiden gangguan perjalanan KA Argo Bromo Anggrek pada 1 Agustus 2025.
Untuk menjamin hak-hak penumpang, KAI kini memperluas layanan pengembalian dana secara penuh (100%) tanpa potongan.
Mulai Senin, 4 Agustus 2025 pukul 14.00 WIB, pengajuan refund tidak lagi hanya bisa dilakukan di loket stasiun.
Kini pelanggan bisa membatalkan tiket dan mengajukan refund secara praktis melalui Contact Center 121 (CC121) dan fitur VoIP di aplikasi Access by KAI.
“Kami memahami bahwa tidak semua pelanggan memiliki waktu atau kemudahan untuk datang langsung ke stasiun.
Karena itu, KAI menghadirkan opsi jarak jauh agar proses refund tetap mudah, aman, dan cepat,”
ujar Vice President Public Relations KAI, Anne Purba.
Langkah ini menunjukkan keseriusan KAI dalam menjaga kepuasan pelanggan, terutama mereka yang terdampak perjalanan terganggu.
Penumpang yang mengalami keterlambatan lebih dari 1 jam, perubahan rute, atau bahkan tidak bisa melanjutkan perjalanan, berhak atas pengembalian dana penuh.
Gampang dan Cepat, Tanpa Ribet
Untuk melakukan refund dari rumah, pelanggan cukup menghubungi CC121 atau menggunakan VoIP di aplikasi KAI.
Nantinya, pelanggan hanya perlu menyampaikan kode booking, identitas diri, dan nomor rekening. Setelah diverifikasi, dana akan langsung ditransfer ke rekening pribadi pelanggan.
“Tanpa formulir fisik, tanpa antre, dan tanpa potongan. Ini adalah cara KAI menjaga kepercayaan pelanggan,”
tambah Anne.
Siapa Saja yang Bisa Mendapatkan Refund 100 Persen?
Berikut adalah kriteria pelanggan yang berhak atas layanan refund ini:
- Mengalami keterlambatan keberangkatan lebih dari satu jam
- Menolak tawaran pengalihan rute (rerouting)
- Tidak dapat melanjutkan perjalanan sampai tujuan
- Menolak moda transportasi pengganti yang ditawarkan oleh KAI
Namun perlu dicatat, refund ini hanya berlaku untuk KA yang dinyatakan sebagai “cancel train” dan tidak berlaku untuk penurunan kelas layanan.
Meski layanan refund kini bisa dilakukan secara online, pelanggan tetap bisa mengajukan pembatalan langsung di loket jika menginginkannya.
Operasional KA Mulai Stabil
Di tengah pemulihan layanan pasca-insiden, operasional KA per 3 Agustus 2025 mulai membaik.
Dari 295 perjalanan KA yang dijadwalkan, sebanyak 261 kereta (88%) berhasil berangkat tepat waktu, sementara 34 KA (12%) masih mengalami keterlambatan karena penyesuaian operasional di jalur terdampak.
Untuk kedatangan, 168 KA (62%) tiba sesuai jadwal, 14 KA (5%) terlambat kurang dari 20 menit, dan 89 KA (33%) terlambat lebih dari 20 menit.
“Kami menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan, baik saat dalam perjalanan maupun menunggu informasi di stasiun. Tim KAI di seluruh wilayah terus bekerja maksimal agar layanan segera kembali normal,”
tutup Anne.
