Piknikdong.com, News – PT Kereta Api Indonesia (Persero) resmi menginformasikan adanya perubahan nomor WhatsApp Contact Center KAI121 yang efektif digunakan mulai 1 September 2025.
Anne Purba, selaku Vice President Public Relations KAI, menegaskan bahwa langkah ini tidak akan memengaruhi kualitas layanan, justru dihadirkan untuk memberikan pengalaman yang lebih cepat, mudah, dan responsif bagi pelanggan.
“Mulai 1 September 2025, pelanggan yang ingin mengakses WhatsApp Contact Center KAI121 dapat menghubungi nomor baru 0811-222-33-121.
Nomor ini sudah dilengkapi dengan tanda verifikasi resmi (centang biru) dari WhatsApp, sehingga pelanggan tidak perlu khawatir terhadap potensi penipuan,”
ujar Anne Purba.
Melalui nomor baru ini, WhatsApp Contact Center KAI121 tetap siaga 24 jam setiap hari untuk membantu berbagai kebutuhan pelanggan.
Mulai dari informasi perjalanan kereta api, pemesanan tiket, laporan barang yang tertinggal, hingga menyalurkan kritik, saran, maupun keluhan, semua bisa ditangani melalui satu jalur layanan ini.
Anne juga mengingatkan agar para pengguna jasa KAI segera menyimpan nomor terbaru tersebut agar tidak mengalami kesulitan ketika membutuhkan bantuan dari KAI121.
“Kami berharap dengan adanya nomor baru ini, pelanggan semakin mudah menjangkau KAI untuk mendapatkan layanan terbaik,”
tutup Anne Purba.
