Piknikdong.com, News – PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI terus berinovasi menghadirkan layanan digital yang memudahkan para penumpang.
Kini, pembatalan maupun perubahan jadwal tiket kereta bisa dilakukan tanpa ribet, baik lewat aplikasi Access by KAI maupun langsung di loket stasiun tertentu.
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menuturkan bahwa kemudahan ini diberikan untuk memberi fleksibilitas bagi penumpang yang harus mengubah rencana perjalanan secara mendadak.
“Pelanggan dapat membatalkan tiket dengan mudah melalui Access by KAI maupun loket stasiun, dengan biaya pembatalan yang transparan sebesar 25 persen dari harga tiket.
Dana pengembalian akan diproses dalam waktu maksimal tujuh hari kerja melalui transfer bank atau e-wallet yang dipilih pelanggan,”
jelas Anne.
Proses pembatalan hanya bisa dilakukan jika data identitas pada akun maupun penumpang sesuai dengan tiket yang dipesan.
Syarat lainnya, tiket harus sudah lunas, belum dicetak sebagai boarding pass atau e-boarding pass, serta pembatalan dilakukan paling lambat dua jam sebelum jadwal keberangkatan.
Untuk kereta jarak jauh atau antarkota, pembatalan bisa langsung di aplikasi, sedangkan tiket KA lokal hanya bisa dibatalkan lewat stasiun.
Langkah pembatalan di aplikasi juga cukup simpel. Pengguna tinggal masuk ke menu Tiket Saya, pilih tiket yang ingin dibatalkan, lalu klik Kelola Pesanan Anda dan pilih Pembatalan.
Setelah menentukan penumpang yang dibatalkan, sistem akan menampilkan informasi biaya pembatalan dan nominal refund.
Selanjutnya, cukup pilih rekening bank atau e-wallet, isi data yang diminta, lalu konfirmasi. Jika data valid, pembatalan otomatis berhasil.
Bagi yang membeli tiket dari kanal eksternal, pelanggan cukup menambahkan kode booking di menu Cek & Tambah Tiket pada aplikasi.
Setelah itu, tiket akan muncul di menu Tiket Saya dan bisa dibatalkan dengan langkah yang sama.
KAI berharap layanan ini membuat perjalanan lebih nyaman, meskipun ada perubahan rencana mendadak.
“Kami mengingatkan bahwa tiket kereta api dapat dibeli pada platform penjualan resmi seperti Access by KAI atau web booking.kai.id,”
tutup Anne.
Jika membutuhkan bantuan lebih lanjut, penumpang bisa menghubungi layanan pelanggan di stasiun, Call Center 121, atau WhatsApp resmi KAI di 0811-1211-11.
